Preguntas Frecuentes
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan por medio de Guatex a nivel nacional. Próximamente contaremos con servicio internacional.
¿Quién cubre el costo del envío?
El precio ya incluye el costo de envío dentro de Guatemala. También puedes optar por retirar tu compra directamente en las oficinas de Prodetur.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, al despachar tu paquete recibirás un número de guía para dar seguimiento con Guatex.
¿Los productos son exactamente iguales a las fotos?
No necesariamente. Nuestros productos son artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o tamaño. Esto hace que cada pieza sea única y especial.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos por medio de Neonet, con tarjeta de débito y crédito Visay MasterCard.
¿Puedo devolver un producto?
Por tratarse de productos hechos a mano, no aceptamos devoluciones, salvo en casos de defecto grave o error en el envío.
¿Cómo puedo contactar a la tienda?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto en la tienda, por WhatsApp o al correo guatemala@prodetur.com.
¿Realizan envíos internacionales?
De momento, solo realizamos envíos dentro de Guatemala. Estamos trabajando para llevar nuestros productos a países fuera de Guatemala.
¿Los productos tienen garantía?
Cada producto artesanal es elaborado con cuidado y calidad. Ofrecemos garantía únicamente en caso de defectos de fabricación o daños ocurridos antes de la entrega.
¿Puedo hacer compras al por mayor o solicitar regalos corporativos?
¡Por supuesto! Ofrecemos opciones de venta mayorista y regalos corporativos personalizados. Solo escríbenos a info@prodetur.com y con gusto te brindaremos más información.
